随着IT外包服务在国内的普遍化，人们已经不再满足简单的项目服务，更多的时候，都需要进行IT服务的管理，从而随时了解企业的IT系统中出现的问题，及时作出反应，以杜绝一些故障发生对企业对内、对外造成不好的影响。那么IT服务管理的制定应该从哪些方面考虑呢？
首先，要考虑服务的可用性，要保证系统在需要的时间段内能够提供正常的服务。随着信息技术的不断发展。各行各业的竞争都在不断的加剧，需求也是越来越多，功能越来越全。如在上世纪九十年代，银行的IT系统只对外营业到下午6 点，而现在，随着信用卡，网上银行等需求的出现，绝大多数银行都已提供724 的不间断服务。IT如“蜘蛛网”般复杂，任何一个点上出现问题，都会影响到部分或全部的对外服务。
确定服务的可用性后，还要了解服务的性能。假象一下，你需要在取款机上取一千块钱。如果您每按照提示做一次操作都要等待十几秒乃至半分钟，你会作何感想？如果经常如此，你还会继续使用这家银行的业务吗？如果你在刷卡的过程中每个环节出了问题，如何能够及早的发现并改善，这都涉及到服务的性能。一个复杂的IT 系统中，每天都会发生众多的事件，得到很多的响应，如某个端口状态改变，某个服务器CPU 使用过高等。这些事件有些是偶发的，独立的，有些是其他事件引起的;有些是非常严重的，会对系统服务或性能造成伤害，而有些又是无关紧要的。如何在成千上万的事件中抓住主要矛盾，即造成服务水平和质量下降的根源，是事件管理的关键。
当上述方向都确定后，就要从服务水平管理下手了。越来越多的企业要求对IT 部门提供的服务进行量化管理，即要求某一级别的服务，及其持续时间。如要求某项服务的响应时间必须小于2秒，并保证在一年中99%的时间都能保持这种情况。更进一步，以实际发生的数据作为IT 部门整体考核的一个关键指标。市场上很多软件产品与IT外包公司开展竞争。其产品的好坏，除功能强大与否外，也体现在服务水平方面。作为IT 系统的管理者，要对自己所提供服务的水平有清晰的了解和认识，才能做进一步的改进与提升。
若可以全面的考虑上述的三个部分内容，就可以制定有效的应对复杂的IT系统的IT服务管理计划了，从而可以更正确全面的对企业进行IT外包服务。
